Настоящий документ регулирует условия приобретения Электронных билетов на Выставку "Терракотовая Армия" Пользователями с использованием Системы покупки Электронных билетов, размещенной по адресу https://terracottaarmy.ru/bilety.

Осуществляя бронирование, оплату, приобретение и (или) получение Электронных билетов с использованием Системы покупки Электронных билетов, Пользователь соглашается с требованиями и положениями, изложенными в настоящем документе «Условия приобретения электронных билетов на Выставку» (далее Условия, Условия приобретения).

1. Термины и определения

1.1. В целях настоящих Условий нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Условия – настоящий документ «Условия приобретения электронных билетов на Выставку», размещенный в сети Интернет по адресу https://terracottaarmy.ru/usloviya.

Выставка – выставка «Терракотовая армия. Бессмертные воины Китая», проводимая Организатором по адресу: 129223, г. Москва, Проспект Мира, д. 119, ВДНХ, павильон №21, посещение которой возможно только по предъявлению Электронного билета.

Организатор – ООО «РОТЕКС» ОГРН 1117746615909.

Билет – документ, напечатанный на бланке строгой отчетности, принадлежащий Организатору, соответствующий требованиям Приказа Минкультуры РФ от 17.12.2008г. №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности», удостоверяющий право его предъявителя на посещение Мероприятия.

Электронный билет – электронная форма Билета (носитель информации в цифровой форме), предлагаемая взамен Билета, удостоверяющая право его предъявителя на посещение Выставки по предъявлении Электронного билета (без обмена на Билет).

Пользователь – обладающее право- и дееспособностью физическое лицо, являющееся посетителем/пользователем сайта https://terracottaarmy.ru приобретающее Электронный билет с использованием Системы покупки Электронных билетов для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Система покупки Электронных билетов – программный комплекс, предназначенный для бронирования и приобретения Электронных билетов Пользователями сайта https://terracottaarmy.ru.

Продавец – ИП Малушин Андрей Анатольевич ИНН 507503870085 / ОГРНИП 319505300003588

1.2. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в п.1.1. Условий. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Условий. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством РФ, затем – сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

2. Основные условия приобретения Электронных билетов с использованием Системы покупки Электронных билетов.

2.1. Используя Систему покупки Электронных билетов, Пользователь соглашается с настоящими Условиями.

2.2. До момента приобретения Электронных билетов с использованием Системы покупки Электронных билетов Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приобретения, указанными в настоящих Условиях.

2.3. Пользователь при осуществлении покупки Электронного билета вступает в прямые договорные отношения с Продавцом. При этом обязательства в части организации и проведения Выставки, право на посещение которой подтверждается Электронным билетом, возникают у Организатора.

2.4. Дата и время посещения Выставки определяются Пользователем при приобретении Электронного билета в Системе покупки Электронных билетов и указываются в Электронном билете. В Электронном билете также указывается соответствующий ему идентификатор (ID-номер и QR-код), необходимый для прохода на Мероприятие.

2.5. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет Продавцу при использовании сайта https://terracottaarmy.ru, в том числе при приобретении, оплате и (или) получении Электронного билета, может быть передана Продавцом Организатору, в случае такой необходимости для целей исполнения Организатором обязанности провести Выставку. Пользователь соглашается с тем, что Продавец вправе хранить персональную информацию Пользователя не менее трех лет с даты продажи Электронного билета.

2.6. Приобретая и (или) получая Электронные билеты с использованием сайта https://terracottaarmy.ru, Пользователь выражает согласие на направление электронных писем, которые Продавец может осуществить после оформления покупки, в случае отмены Выставки, а также сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем.

2.7. Приобретая и (или) получая Электронные билеты, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с положениями настоящих Условий; полностью понимает настоящие Условия; полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении использования сайта https://terracottaarmy.ru.

2.8. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе при приобретении и (или) получении Электронных билетов в Системе покупки Электронных билетов. Продавец не несет ответственности за допущение Пользователем ошибок при оформлении билетов (например, в адресе электронной почты, по которому следует направить Электронный билет).

3. Оплата Электронных билетов.

3.1. Пользователь выбирает в Системе покупки Электронных билетов интересующую дату и время посещения Выставки. При нажатии кнопки «Подтверждаю» (иной аналогичной кнопки, предусмотренной функционалом Системы покупки Электронных билетов) Пользователь подтверждает правильность и полноту данных о приобретаемых им Электронных билетах, факт своего ознакомления и согласия с настоящими Условиями. На указанной странице Пользователь указывает персональную информацию о себе (включая адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона).

3.2. После выполнения действий, указанных в п. 3.1., Пользователь переводится на страницу оплаты Электронных Билетов в стороннюю международную платежную систему для обработки платежей. На указанной странице Пользователь вводит платежные данные и подтверждает приобретение Электронных билетов, нажав на кнопку «Продолжить» (или аналогичную по функционалу). Процесс передачи данных организован с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.

3.3. После нажатия кнопки «Продолжить» Пользователю предоставляется время для оплаты. В случае подтверждения авторизации на банковской карте будет заблокирована сумма, соответствующая стоимости Электронных билетов. Списание средств с карты произойдет только при непосредственной выписке Электронных билетов.

3.4. Выполнение Пользователем действий, указанных в п. 3.1. - 3.3. настоящих Условий, означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящими Условиями.

3.5. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в п. 3.1 - 3.3. настоящих Условий, Пользователь подтверждает, что:

• информация о Выставке и Электронных билетах доведена до сведения Пользователя в полном объеме;
• до оплаты Пользователь ознакомился с подробной информацией о Выставке, наименовании Продавца и Организатора; адресе (месте нахождения) Продавца и Организатора; полном фирменном наименовании (наименовании) Продавца и режиме работы Продавца; о цене Электронных билетов; о Правилах посещения Выставки, в том числе имеющихся возрастных и иных ограничениях.

3.6. Пользователь принимает подтверждение оплаты – письмо с копией Электронного билета, которые высылается на электронный адрес, указанный Пользователем при приобретении Электронных билетов в Системе покупки Электронных билетов.

3.7. Пользователь обязуется никакими способами, в том числе с использованием любых социальных сетей, мессенджеров и т.п. не разглашать третьим лицам данные, содержащиеся в сообщении, направленному по указанному Пользователем адресу, данные билета и штрих-код билета в соответствии с п. 3.6. Условий. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность и защиту Электронного билета от копирования. В случае копирования Электронного билета доступ на Выставку будет возможен по тому билету, который был предъявлен первым.

3.8. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при расчетах за Электронные билеты в сети «Интернет» кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при покупке Электронных билетов.

4. Прочие условия

4.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями.

4.2. Пользователь обязан обеспечивать меры, необходимые и достаточные для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к ящику электронной почты и/или мобильному телефону, адрес и/или номер которых указаны Пользователем при приобретении им Электронных билетов.

4.3. Пользователь подтверждает, что осведомлен и безоговорочно согласен с тем, что ему может быть отказано в выдаче Электронного билета/ Билета в случае неподтверждения авторизации оплаты банком-эмитентом или электронной платежной системой.

4.4. Продавец не несет ответственность за:

4.4.1. Временные сбои и перерывы в работе Системы покупки Электронных билетов и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.

4.4.2. Надежность, качество и скорость работы Системы покупки Электронных билетов и за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.

4.4.3. Действия третьих лиц, участвующих в расчетах при оплате Электронных билетов, а равно за действия Организатора, непосредственно оказывающего услуги Пользователям.

4.4.4. Правильность введения данных Пользователем и правильность осуществления транзакций между участниками расчетов (банками, операторами сотовой связи, платежными агентами и т.д.).

4.5. Продавец в любое время без уведомления Пользователя может изменять текст настоящих Условий, такие изменения вступают в силу с момента публикации. Актуальный (действующий на текущий момент) текст настоящих Условий размещается по адресу:https://terracottaarmy.ru.

1. Общие положения.

1.1. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

- «Организатор» – ООО «РОТЕКС»;

- «Выставка» – выставка-реконструкция, основанная на археологической сенсации XX века "Терракотовая армия. Бессмертные воины Китая", проводимая Организатором по адресу: 129223, г. Москва, Проспект Мира, д. 119, ВДНХ, павильон №21, посещение которой возможно только по предъявлению специального документа – билета/электронного билета.

- «Билет/электронный билет» – документ, содержащий штрих код/QR-код, удостоверяющий право обладателя такого документа на посещение Выставки в дату, указанную в билете;

- «Билет семейный», «билет групповой» – вид билета/электронного билета, приобретенного по соответствующему тарифу на группу лиц;

- «Билетный агент» – юридическое лицо или физическое лицо-предприниматель, или лицо, осуществляющее независимую профессиональную деятельность, уполномоченное Организатором реализовывать билеты/электронные билеты на Выставку, на которое возложена обязанность по возмещению стоимости билета/электронного билета в случае его возврата;

- «Посетитель» – лицо, имеющее право на посещение Выставки, оплатившее билет/электронный билет.

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 09.10.1992г. №3612 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», а также Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020г. №1491 и регламентируют порядок продажи, обмена и возврата билетов на Выставку.

1.3. Настоящие Правила доводятся до сведения посетителей путем размещения в кассовом зале, на официальном сайте Выставки https://terracottaarmy.ru и в точках продаж Билетных агентов.

2. Порядок продажи билетов.

2.1. Посетитель (покупатель) может приобрести билеты/электронные билеты на Выставку:

- в кассе Выставки по адресу: г. Москва, проспект Мира, д. 119, ВДНХ, павильон №21;

- на официальном сайте Выставки https://terracottaarmy.ru/;

- в точках продаж Билетных агентов (в том числе на официальных сайтах Билетных агентов), уполномоченных проводить реализацию билетов/электронных билетов на основании соответствующих договоров.

2.2. Электронная продажа билетов осуществляется на сайте Выставки, а также на иных сайтах, уполномоченных проводить реализацию билетов на основании соответствующих договоров.

2.3. Организатор не несет какой-либо ответственности за приобретение билетов на Выставку у лиц, не являющихся официальными Билетными агентами Организатора.

2.4. При покупке билетов/электронных билетов посетитель имеет право получить исчерпывающую информацию о Выставке, наличии льгот, правилах посещения Выставки.

2.5. Приобретая билет/электронный билет на Выставку покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг, а также согласие с Правилами посещения Выставки и настоящими Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета/электронного билета и кассового чека [1] . Билет/электронный билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.

3. Порядок и условия возврата билетов/электронных билетов.

Билеты, приобретенные в точках продаж Билетных агентов, принимаются к возврату Билетным агентом, у которого был приобретен билет, в порядке, установленным конкретным Билетным агентом.

Для билетов, приобретенных в кассе Выставки по адресу: г. Москва, проспект Мира, д. 119, ВДНХ, павильон №21, а также для электронных билетов, приобретенных на официальном сайте Выставки https://terracottaarmy.ru/, применяются правила возврата согласно п. 3.1., 3.2., 3.3. настоящих Правил.

Билеты, приобретенные в кассе Выставки, а также электронные билеты, приобретенные на официальном сайте Выставки https://terracottaarmy.ru, принимаются к возврату или обмену непосредственно по адресу места проведения Выставки: г. Москва, проспект Мира, д.119, ВДНХ, павильон №21 на основании личного заявления покупателя и при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а именно:

- Паспорт гражданина РФ;

- Загранпаспорт гражданина РФ (для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами территории РФ);

- Удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана;

- Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации (форма N2П);

- Свидетельство о рождении;

- Служебное удостоверение работника прокуратуры (ст. 41.1 ФЗ «О прокуратуре РФ» N2202-1 от 17.01.1992);

- Удостоверение личности моряка;

- Разрешение на временное проживание (для иностранных граждан);

- Вид на жительство (для иностранных граждан);

- Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.

3.1. Порядок и условия возврата посетителем билетов/электронных билетов на Выставку в случае отказа посетителя от посещения Выставки по инициативе посетителя.

3.1.1. В случае отказа посетителя от посещения Выставки по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета/электронного билета и возмещении денежных средств за неиспользованный билет/электронный билет (далее - заявление о возврате).

3.1.2. Заявление о возврате представляется посетителем (его представителем) в кассу Выставки, либо направляется посетителем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

3.1.3. Представление заявления о возврате производится в кассе Выставки при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).

В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

3.1.4. К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета на посещение Выставки. При возврате электронного билета к заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, а также копия электронного кассового чека.

3.1.5. В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

3.1.6. Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются в день их получения.

По требованию посетителя (его представителя) на копии заявления о возврате делается отметка о получении заявления о возврате и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляется ответ о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате (в случае, если в заявлении о возврате указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).

3.1.7. В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, Билетный агент осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет/электронный билет, либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в пункте 3.1.11. настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).

3.1.8. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 3.1.11. настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Билетный агент сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:

- вручает посетителю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет);

- направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате;

- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате.

Способ сообщения посетителю решения Билетного агента об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате.

3.1.9. О принятом решении о возврате денежных средств посетителю (его представителю) Билетный агент не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи.

Способ сообщения посетителю решения Билетного агента о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате.

Билетный агент осуществляют возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Способ возврата денежных средств посетителю определяется аналогичным способу оплаты билета посетителем.

3.1.10. Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет/электронный билет, рассчитывается Билетным агентом в соответствии с положениями, предусмотренными частями одиннадцатой и двенадцатой статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре, а именно:

- не позднее чем за 10 дней до дня посещения Выставки, указанного в билете, посетитель имеет право получить обратно 100% цены билета;

- менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня посещения, указанного в билете, посетитель имеет право получить обратно 50% цены билета;

- менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до даты посещения, указанного в билете, посетитель имеет право получить обратно 30% цены билета.

В случае отказа посетителя по посещения Выставки по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, менее чем за 3 дня до дня посещения Выставки, указанного в билете, стоимость билета посетителю не возвращается.

3.1.11. В случае отказа посетителя от посещения Выставки по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе возвратить билет/электронный билет при соблюдении следующих условий:

а) форма и реквизиты билета/электронного билета соответствуют утвержденным форме и реквизитам; элементы оформления билета/электронного билета соответствуют элементам оформления, установленным Организатором Выставки, билет/электронный билет не содержит исправления и не является поддельным;

б) заявление о возврате билета/электронного билета представлено Билетному агенту не менее чем за 3 дня до дня посещения Выставки, указанного в билете/электронном билете;

в) заявление о возврате и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 3.1.2. – 3.1.4. настоящих Правил.

3.2. Порядок и условия возврата посетителем билетов/электронных билетов на Выставку в случае отказа посетителя от посещения Выставки в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя.

3.2.1. В случае отказа посетителя от посещения Выставки в связи с его болезнью посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи с болезнью.

3.2.2. Заявление о возврате в связи с болезнью представляется посетителем (его представителем) в кассу Выставки либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня посещения Выставки, указанного в билете/электронном билете.

3.2.3. Представление заявления о возврате в связи с болезнью производится в кассе Выставки при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя). К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его направления почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

3.2.4. К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:

а) оригинал неиспользованного билета на посещение Выставки, либо распечатанная копия неиспользованного электронного билета, а также копия электронного кассового чека;

б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им Выставки.

3.2.5. К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его представления представителем посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

3.2.6. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в пункте 3.2.2. настоящих Правил, документов, указанных в подпункте «б» пункта 3.2.4. настоящих Правил, посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня посещения, указанного в билете, при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены посетителем в срок, указанный пункте 3.2.2. настоящих Правил.

В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи с болезнью в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи с болезнью и документы, указанные в пункте 3.2.4. настоящих Правил, не позднее 14 дней со дня посещения, указанного в билете.

3.2.7. Заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются в день их получения.

По требованию посетителя (его представителя) на копии заявления о возврате в связи с болезнью делается отметка о получении заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет ответ о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи с болезнью (в случае, если в заявлении о возврате в связи с болезнью указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).

3.2.8. Билетный агент в течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.

В случаях, предусмотренных пунктом 3.2.6. настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления Билетному агенту в полном объеме документов, указанных в пункте 3.2.4. настоящих Правил.

3.2.9. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов Билетный агент принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет/электронный билет либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения условий, указанных в пункте 3.2.12. настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).

3.2.10. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 3.2.12. настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Билетный агент сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия указанного решения одним из следующих способов:

а) вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе;

б) направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате в связи с болезнью;

в) направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи с болезнью.

Способ сообщения посетителю решения Билетного агента об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи с болезнью.

3.2.11. Билетный агент не позднее 3 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств посетителю (его представителю) в размере полной стоимости билета/электронного билета уведомляет посетителя (его представителя) о таком решении по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения Билетного агента о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи с болезнью. Билетный агент осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Способ возврата денежных средств посетителю определяется аналогичным способу оплаты билета посетителем.

3.2.12. В случае отказа посетителя от посещения Выставки в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, посетитель вправе возвратить билет/электронный билет при соблюдении следующих условий:

а) форма и реквизиты билета/электронного билета соответствуют утвержденным форме и реквизитам; элементы оформления билета/электронного билета соответствуют элементам оформления, установленным Организатором Выставки, билет/электронный билет не содержит исправления и не является поддельным;

б) заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3.2.6. настоящих Правил) представлены Билетному агенту либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня посещения Выставки, указанного в билете;

в) документы, указанные в пункте 3.2.4. настоящих Правил, представлены в сроки, установленные настоящими Правилами;

г) заявление о возврате в связи с болезнью и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 3.2.2. – 3.2.6. настоящих Правил;

д) представленные документы содержат достоверную информацию;

е) билет/электронный билет приобретен до возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им Выставки.

3.3. Порядок и условия возврата посетителем билетов/электронных билетов на Выставку в случае отказа посетителя от посещения Выставки в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации.

3.3.1. В случае отказа посетителя от посещения Выставки в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи со смертью родственника.

3.3.2. Заявление о возврате в связи со смертью родственника представляется посетителем (его представителем) в кассу Выставки либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня посещения, указанного в билете.

3.3.3. Представление заявления о возврате в связи со смертью родственника в кассе Выставки производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя). К заявлению о возврате в связи со смертью родственника в случае его направления почтовым отправлением или в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

3.3.4. К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются:

а) оригинал неиспользованного билета на посещение Выставки либо распечатанная копия неиспользованного электронного билета, а также копия электронного кассового чека;

б) копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;

в) копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).

3.3.5. В случае представления заявления о возврате в связи со смертью родственника представителем посетителя к такому заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

3.3.6. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в пункте 3.3.2. настоящих Правил, документов, указанных в подпунктах «б» и «в» пункта 3.3.4. настоящих Правил, посетитель вправе представить такие документы в течение 14 дней со дня посещения Выставки, указанного в билете/электронном билете, при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены посетителем в срок, указанный в пункте 3.3.2. настоящих Правил. В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи со смертью родственника в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи со смертью родственника и документы, указанные в пункте 3.3.4. настоящих Правил, не позднее 14 дней со дня посещения Выставки, указанного в билете/электронном билете.

3.3.7. Заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются в день их получения. По требованию посетителя (его представителя) на копии заявления о возврате в связи со смертью родственника делается отметка о получении заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет ответ о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи со смертью родственника (в случае, если в заявлении о возврате в связи со смертью родственника указывается необходимость направления отметки о получении по электронной почте).

3.3.8. В течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов Билетный агент осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.

В случаях, предусмотренных пунктом 3.3.6. настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления Билетному агенту в полном объеме документов, указанных в пункте 3.3.4. настоящих Правил.

3.3.9. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов Билетный агент принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет/электронный билет либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в пункте 3.3.12. настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).

3.3.10. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 3.3.12. настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Билетный агент сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия такого решения одним из следующих способов:

а) вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе в возврате денежных средств;

б) направляет уведомление об отказе в возврате денежных средств заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате в связи со смертью родственника;

в) направляет копию уведомления об отказе в возврате денежных средств по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.

Способ сообщения посетителю решения Билетного агента об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.

3.3.11. О принятом решении о возврате денежных средств посетителю (его представителю) в размере полной стоимости билета/электронного билета Билетный агент не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения Билетного агента о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи со смертью родственника. Билетный агент осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Способ возврата денежных средств посетителю определяется аналогичным способу оплаты билета посетителем.

3.3.12. В случае отказа посетителя от посещения Выставки в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе возвратить билет/электронный билет при соблюдении следующих условий:

а) форма и реквизиты билета/электронного билета соответствуют утвержденным форме и реквизитам; элементы оформления билета/электронного билета соответствуют элементам оформления, установленным Организатором Выставки, билет/электронный билет не содержит исправления и не является поддельным;

б) заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3.3.6. настоящих Правил) представлены Билетному агенту либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня посещения Выставки, указанного в билете/электронном билете;

в) документы, указанные в пункте 3.3.4. настоящих Правил, представлены в сроки, установленные в пункте 3.3.2. настоящих Правил;

г) заявление о возврате в связи со смертью родственника и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 3.3.2. – 3.3.5. настоящих Правил;

д) представленные документы содержат достоверную информацию;

е) смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила не ранее 14 дней до дня посещения Выставки, указанного в билете/электронном билете, и не позднее дня посещения Выставки, указанного в билете/электронном билете;

ж) смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения посетителем билета/электронного билета.

4. Правила обмена билетов.

4.1. Покупателю предоставляется возможность произвести обмен (не более чем один раз) купленного ранее билета в срок не менее чем за 24 часа до даты посещения Выставки, указанной в билете, на другую дату.

Перенос осуществляется по билетам одной ценовой категории. В случае, если с момента приобретения Покупателем билета до момента его обращения о переносе произойдет изменение цен на Выставку, перенос осуществляется при условии доплаты Посетителем соответствующей разницы в цене.

4.2. Билеты, по которым осуществлен перенос даты посещения, возврату не подлежат.

5. Прочие условия.

5.1. Семейный билет и групповой билет является единым продуктом, возврат и обмен таких билетов/электронных билетов по частям не допускается.

5.2. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.

5.3. Возврату и обмену подлежат билеты, приобретенные в пунктах продаж билетов, указанных в пунктах 2.1. и 2.2. настоящих Правил.

5.4. В случаях отмены Выставки по инициативе Организатора стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100 процентов от стоимости билета).

5.5. Возврат билетов в случае отмены Выставки осуществляется с момента официального оповещения об отмене Выставки до даты посещения, указанной в билете/электронном билете. Под официальным оповещением понимается размещение соответствующей информации в пунктах продажи билетов/электронных билетов, указанных в пунктах 2.1. и 2.2. настоящих Правил.

5.6. Неиспользованный билет не дает права посещения Выставки в иные даты.

5.7. Организатор имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Выставки и на официальном сайте Выставки не менее чем за один день до начала их действия.

5.8. Субъективная оценка посетителем (покупателем) эпидемиологической обстановки, связанной с распространением коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, как неблагополучной не является основанием для отказа посетителем от билетов и возврата оплаченных денежных средств.

5.9. случае издания нормативно-правовых актов государственных органов РФ о запрете на проведение массовых мероприятий Организатор осуществляет перенос Выставки на даты после отмены ограничительных режимов. В случае, если Организатор не позднее 6 месяцев с даты отмены ограничительных режимов не определил дату и время проведения перенесенной Выставки, такая Выставка считается отмененной и Организатор осуществляет возврат полной стоимости билета посетителю по его инициативе.

Перед посещением Выставки просим ознакомиться с порядком въезда

и передвижения по территории ВДНХ и местами размещения парковок.

[1] С 1 июля 2019 года в соответствии с действующим законодательством покупателям выдается (направляется) кассовый чек с билетом с информацией о мероприятии. Для обмена/возврата билетов во всех случаях покупатель предъявляет билет и кассовый чек.

Настоящая Политика конфиденциальности персональной информа